Política de envío

En PawLift, nos comprometemos a procesar tus pedidos con cuidado y a proporcionarte información clara sobre el envío y la entrega de tus productos. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, los tiempos estimados de entrega y las condiciones aplicables a los pedidos internacionales.

1. Plazos de procesamiento

  • Tiempo de preparación: Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de la compra.

  • Fines de semana y días festivos: Los pedidos realizados durante estos días comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

  • Origen del envío: Según el producto y la disponibilidad logística, los pedidos pueden enviarse desde centros de distribución internacionales, incluidos centros ubicados fuera del país de destino.

2. Tiempos estimados de entrega

  • Tiempo estimado de transporte: Una vez procesado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de 8 a 14 días hábiles.

  • Tiempo total estimado: Considerando el procesamiento y el transporte, el plazo aproximado es de 9 a 15 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la operación del transportista, los procedimientos aduaneros, los días festivos y otras circunstancias logísticas. Los tiempos de inspección o retención aduanera pueden prolongar la entrega.

Si se presenta una demora inusual, puedes contactar a nuestro equipo para que revisemos la información disponible y las alternativas de seguimiento.

3. Costos de envío

  • Envío estándar: Los pedidos se envían mediante el servicio estándar de logística disponible para el producto y el destino correspondiente.

  • Costo del envío: El costo aplicable se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

  • Cobertura del envío: Cualquier seguro o cobertura adicional estará sujeto a las condiciones del servicio logístico contratado.

4. Envíos internacionales, impuestos y aranceles aduaneros

Algunos productos de PawLift pueden enviarse desde centros de distribución internacionales. Por ello, los pedidos pueden estar sujetos a los procedimientos de importación y despacho aduanero del país de destino.

El precio del producto y el costo del envío no incluyen necesariamente los impuestos de importación, aranceles, IVA local, cargos de despacho aduanero u otras tasas que puedan aplicar. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el total pagado a PawLift.

Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, dichos cargos deberán ser cubiertos por el destinatario o por la persona responsable de la importación.

PawLift no determina el importe de estos cargos ni controla las decisiones de las autoridades aduaneras. El monto y la forma de pago dependerán de las disposiciones del país de destino y de las características del envío.

Recomendación: Antes de realizar tu compra, te sugerimos consultar las reglas de importación de tu país y considerar la posibilidad de que se generen cargos adicionales.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez que el paquete sea procesado y se genere la información de seguimiento, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y el enlace disponible para consultar el estado del envío.

  • Si no recibes el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado (Spam).

  • Si han transcurrido más de 3 días hábiles desde la confirmación de tu pedido sin recibir información de seguimiento, puedes contactar a nuestro equipo.

  • Te recomendamos consultar periódicamente el seguimiento y revisar las notificaciones del transportista, especialmente cuando el paquete se encuentre en tránsito internacional o en proceso aduanero.

Los movimientos del seguimiento dependen de la información proporcionada por el transportista y pueden tardar en actualizarse.

6. Dirección de entrega y modificaciones

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega.

Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros a pro.ventas.leon@gmail.com dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección. Cualquier solicitud estará sujeta a las posibilidades del servicio logístico.

7. Retenciones aduaneras, entregas fallidas y paquetes no reclamados

Si un pedido queda retenido por las autoridades aduaneras o requiere el pago de impuestos, la presentación de documentos u otra gestión para completar su importación, el cliente deberá atender los requerimientos que le sean debidamente comunicados por las autoridades o el transportista, cuando corresponda.

Si no se completa un trámite requerido, la entrega puede retrasarse o no llegar a realizarse. En determinadas circunstancias, el transportista puede devolver el paquete al remitente o mantenerlo retenido durante un plazo determinado.

Cuando se presente una incidencia de este tipo, PawLift revisará el historial de seguimiento y la información disponible con el proveedor o transportista para determinar el estado del paquete y las opciones de solución.

Si se confirma que el paquete fue devuelto al remitente, se evaluarán las posibilidades de recuperación, reenvío o reembolso de acuerdo con las circunstancias documentadas, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación aplicable.

Los gastos de devolución, almacenamiento, gestión o reenvío que efectivamente se generen solo podrán trasladarse al cliente cuando corresponda legalmente, estén debidamente acreditados y se hayan comunicado conforme a las disposiciones aplicables.

La falta de seguimiento por parte del cliente no implica, por sí sola, la pérdida automática de sus derechos como consumidor. Estas condiciones tampoco limitan los derechos que correspondan cuando exista pérdida del envío, incumplimiento de las obligaciones de PawLift u otra circunstancia que legalmente dé derecho a una solución.

8. Retrasos e incidencias logísticas

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos por causas ajenas al control directo de PawLift, como:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Alta demanda durante temporadas comerciales o festivas.

  • Inspecciones y procedimientos aduaneros.

  • Incidencias operativas del transportista.

  • Restricciones o procedimientos de importación del país de destino.

Si tu pedido presenta un retraso inusual o una incidencia de entrega, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los siguientes pasos.

9. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu pedido, el seguimiento o una incidencia de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo:

En PawLift trabajamos para ofrecerte información transparente y ayudarte a resolver las incidencias relacionadas con tus pedidos.